1、投诉办接产品质量申诉后，在七日内作出处理、移送处理或不予处理的决定，并告知申诉人。

2、产品质量争议调解，自接到申诉人提供的书面材料之日起一般情况下三十日内终结调解，对于复杂的产品质量争议可延长三十日。
3、调解不成的，及时终止调解。