（一）、受理
1、申诉人可通过来电、来访、来函、上网方式进行质量申诉。
2、投诉办审核后对符合要求的予以受理。
（二）、处理决定：投诉办根据受理的产品质量申诉，作出处理、移送处理或不处理的决定。
1、处理：
（1）当场处理：对来电、来访反映被申诉人未履行《产品质量法》规定的"三包"义务的产品质量申诉，当场与被申诉人取得联系，情况核实后，责令责任人立即予以改正。
（2）送检处理：对存在产品质量争议的申诉，在征得申诉人或者被申诉人同意后，做好记录，送有关法定检验机构进行质量检验。根据检验结论予以处理。
（3）调解处理：征得申诉人和被申诉人的同意，约定时间，请双方同时到场进行调查核实申诉情况，认定有关事实，进行产品质量争议调解。若经调解，双方能达成一致意见的，制作《产品质量争议调解书》，由申诉人和被申诉人自觉履行。调解书必须由申诉人、被申诉人、调解人分别签字方有效；调解不成，应及时终止调解，并填写终止调解书。终止调解书即使一方不签字，但同样生效。
（4）举报处理：对举报本辖区以内的生产、销售伪劣产品违法行为的产品质量申诉，需行政执法的，报送稽查大队领导批准后予以查处。

2、移送处理：
（1） 对接受的产品质量争议不属于本部门管辖的，应当移送有管辖权的技术监督行政部门处理。
（2） 对依照法律规定由其他行政机关处理的产品质量申诉，移送其他行政机关处理。
（3） 对举报生产、销售伪劣商品行政违法行为的产品质量申诉，按照《技术监督行政案件办理程序》的规定，移送有管辖权的技术监督行政部门处理。
（4） 对举报涉嫌生产、销售伪劣商品犯罪行为的产品质量申诉，移送司法机关处理。
移送产品质量申诉，应当填写《产品质量申诉移送书》并将有关申诉材料一并移送。

3、不处理：
凡属上述不受理范围的产品质量申诉不予处理。