1、消费者购买的商品在使用中出现质量问题，应先向销售者交涉，以求得解决；如生产者与消费者有约定的，也可直接向生产者交涉，可说明质量状况和受损情况，要求修理、更换或退货。
2、当消费者与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，消费者可向本受理部门、消费者权益保护委员会、仲裁机构或有关行政管理部门投诉；也可以直接向人民法院起诉。