1、申诉内容必须实事求是；
2、应提供书面材料；
3、必须写清申诉人姓名、地址、联系电话，被诉单位的名称、地址、购买日期、商品名称、牌号、规格、数量、价格及存在的质量问题、证明材料及申诉要求；
4、避免商品丢失，投诉办不接受存放实物和原始票证单据，但申诉人可提供票证单据的复印件； 5、必须通过质量检验来判定质量责任的，检验费用先由申诉人预付，处理终结时，由责任方支付。