在品牌电脑和兼容电脑两者之间，许多消费者愿意以相对高的价格购买品牌电脑，因为品牌电脑能够提供让人放心的售后服务。但是，12365工作人员发现，消费者对部分品牌电脑的售后服务投诉率却居高不下，投诉内容主要集中在“售后服务机构设置不便捷”和“授权维修站责任心差”两个方面。消费者王女士投诉的案例比较典型：

　　王女士07年5月购买的惠普牌台式电脑出现CPU风扇噪声故障，向惠普800热线报修后，惠普同意更换风扇，但其特约维修站在提前到王女士家确认电脑型号的情况下，竟然出现维修人员连续两次上门均携带不匹配风扇，无法完成更换的失误，消费者一气之下拨打12365进行投诉。12365受理后即与惠普上海分公司联系，但被告知惠普上海分公司并不负责产品售后服务，相关事宜只能与销售商或者惠普北京总部联系解决。12365与经销商联系，经销商称，对于惠普电脑的投诉其也只能通过800热线与惠普北京总部联系解决。

　　可见，这样的售后服务机构设置不但给本市消费者享受服务和进行维权带来了很大的困难，也使得该品牌无法对其授权的特约维修站的服务质量进行有效监督管理，出现王女士碰到的尴尬局面也就在所难免了。

        因此，12365在此提醒广大消费者，在选购品牌电脑时，一定要仔细比较各品牌之间售后服务优劣，尽量选购报修便捷、服务过硬的品牌，避免落入“品牌机的价格，兼容机的服务”的消费陷阱。