2007年1月9日，肖先生在一家木业公司门市部购买了93平方米，规格900×95，名为纤皮玉蕊的地板。每平方米单价为167元，总价15000元。购买时营业员告知，该地板铺设时，每块中间要用硬纸片插一下，留点空隙。
地板送上门后，肖先生吩咐施工队按照厂商的要求进行铺设，地板铺好五、六天后，便发现地板表面出现一些黑白影子及瓦片变形和卷边，踩上去有高低感并发出声响。于是立即与该公司售后服务部取得联系。服务部负责人到现场查看后表示：一、地板声音响是安装的事，出现瓦片状现象是没铺防潮膜；二、近期气候潮湿的原因。建议肖先生开窗通风，拆除靠墙一排地板让其涨足，说过一段时间会平整的。
肖先生按照厂方要求先开窗通风，可没过几日，又发现地板将阳台门条拱得变了形，导致大理石破碎，瓦片变形现象非但没有消除反而加剧。为此，肖先生多次与地板销售厂家联系并索要质保书，厂方则咬定地板出现该状况完全是安装所致，地板本身没有质量问题，并说卖地板都没有质保书的，有问题尽管去检测。而施工方则认为，施工人员在安装的每个环节都是按规范进行的，这纯属地板质量问题。双方各执已见，互不相让，使肖先生一家处于地板凹凸不平，新屋不能入住的尴尬地步。
专家：上述案例中，生产厂家拒绝出示质保书是毫无道理的。当消费者对产品质量提出疑义时，厂家有义务对自己的产品质量状况进行质证。另外，厂家还应对地板的安装要求作出详细的明示，如在“安装须知”中告诉消费者是不是需要铺设防潮膜、需要注意哪些问题等。厂家这些环节没做好，应对肖先生家里遭受的损失负有一定的责任。 施工队在进行地板铺装前，首先应对地板质量是否合格进行把关，并明确告知消费者。上述案例中的施工方并未做到这一点，且对自己在安装过程中是否规范缺乏有力的解释，故也存在过错，须承担一定的责任。 | 
