2008年10月20日以来，卢湾区质量技监局网站“举报投诉”信箱先后4次接到内容相同投诉，均反映淮海路上某商店销售的儿童手推车无CCC认证标志，并提供了购物发票号码，诉求将存在安全隐患的商品撤柜，维护消费者权益。卢湾区局领导十分重视，认为短时间内出现如此高频率投诉绝不是正常现象，该局党组专题开会进行了研究分析，设想了几种可能的情况，分别商定了应对措施。决定既要按正常的投诉举报受理，迅速彻底地开展调查处理工作，彻底查清该商店是否存在质量违法行为；同时，更要做好应对不正常投诉举报的准备，每一个步骤措施都要依法行事、谨慎周密，不能给动机不良者留下把柄。

　　会后，按会议部署，卢湾区局从两个方面入手迅速开展调查处理工作。一方面，由分管副局长率队，迅速组织执法人员到商店进行明查暗访。检查中，执法人员不仅检查了童车，还举一反三，对该店经销的其它商品进行了检查。据调查，被投诉商店经销的儿童手推手等商品均有CCC标志，商店还提供了证书资料。调查过程中，商场非常配合。据商店相关人员反映，消费者提供的购物发票号码不准确，商店并未开具此号码发票，为此商店专门向卢湾区局作了书面承诺。另一方面，由专人主动与投诉人联系，请投诉人提供发票原件或传真件，争取获得更加翔实的证据材料。同时，想方设法，借机调查投诉人的身份、动机。在与投诉人电话联系时发现，网上所留的手机号码虽有人接听，但接听者均称自己不是投诉人，只是机主的朋友。卢湾区局投诉处理人员要求对方转告机主，提供发票或发票传真，接听者均承诺答应，但至今也从未有人提供。因此，我们基本判断此类投诉为不正常投诉。

　　该局及时、慎重地把调查处理情况在网上一一进行了回复，并要求投诉人配合调查。近日，此类投诉没有再次出现。虽然近日没有收到新的类似的网上投诉，但是卢湾区局对此事仍然高度关注，并周密慎重地应对各类投诉、举报。该局党组要求，既要全面履行职能，切实维护消费者的合法权益，查处质量违法行为。同时，更要提高防范意识，积极有效地维护公平诚信的市场环境，维护政府部门形象和正常工作秩序。